Condiciones Generales de Uso y Contratación de Panadería Artesanal Sierra del Horno S.L.
Las presentes condiciones regulan el acceso, navegación, uso y, en su caso, la contratación de los productos y servicios ofrecidos por Panadería Artesanal Sierra del Horno S.L., con domicilio en Calle de la Industria, 14, 28005 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 916 84 27 59 (en adelante, la “Empresa”).
La aceptación de estas condiciones implica que el usuario ha leído, entendido y aceptado íntegramente su contenido. Si no está conforme con cualquiera de sus términos, deberá abstenerse de utilizar los servicios o formalizar pedidos.
1. Introducción y aceptación de las condiciones
El presente documento establece los términos aplicables a la relación entre la Empresa y cualquier persona física o jurídica que acceda, consulte, realice pedidos o contrate productos o servicios de la Empresa, ya sea de forma presencial, telefónica, por correo electrónico o por cualquier otro medio habilitado.
Al realizar un pedido, solicitar presupuesto, contratar un servicio o utilizar cualquier canal de compra habilitado por la Empresa, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como las condiciones particulares que, en su caso, se indiquen para productos, servicios o promociones concretas.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la normativa española aplicable, incluida, cuando proceda, la normativa de consumidores y usuarios, comercio electrónico, contratación a distancia, defensa de consumidores, protección de datos y seguridad alimentaria.
2. Ámbito de los servicios
La Empresa se dedica a la elaboración, venta y suministro de productos de panadería y servicios asociados, incluyendo, entre otros:
- Pan artesano de masa madre.
- Barras y hogazas tradicionales.
- Pan integral y multigrano.
- Pan ecológico y de harinas especiales.
- Bollería salada y piezas para desayuno.
- Pedidos para hostelería y eventos.
- Corte y envasado al gusto.
La descripción, formato, peso, ingredientes, alérgenos, precio y disponibilidad de cada producto podrán variar según temporada, materias primas, producción diaria y demanda. Las imágenes o descripciones comerciales tienen carácter orientativo y no vinculante, salvo indicación expresa en contrario.
La Empresa podrá rechazar pedidos cuando existan causas justificadas, incluyendo falta de disponibilidad, incidencias técnicas, errores manifiestos en el precio o imposibilidad de entrega o preparación en las condiciones solicitadas.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y responsable de los servicios de la Empresa, y en particular a:
- Facilitar datos veraces, completos y actualizados en el proceso de pedido, reserva o facturación.
- Comprobar la composición, alérgenos, fechas de consumo preferente y condiciones de conservación de los productos adquiridos.
- Indicar de forma clara cualquier necesidad especial, restricción alimentaria o preferencia relevante antes de confirmar el pedido.
- Recoger los pedidos en el horario y lugar pactados, o facilitar una entrega adecuada cuando proceda.
- No utilizar los servicios para fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a la buena fe.
El usuario será responsable de las consecuencias derivadas de aportar información incorrecta o incompleta, especialmente en lo relativo a direcciones, horarios, datos de contacto, facturación, alérgenos o instrucciones de preparación y entrega.
En productos alimentarios, el usuario reconoce que debe conservarlos adecuadamente una vez recibidos y respetar las instrucciones de consumo, refrigeración, recalentado o caducidad que, en su caso, se indiquen. La Empresa no responderá por deterioros derivados de una conservación o manipulación incorrecta tras la entrega.
En pedidos para hostelería y eventos, el cliente deberá comunicar con antelación suficiente las necesidades de volumen, horario de entrega, punto de recepción, acceso y cualquier circunstancia especial que pueda afectar a la prestación del servicio.
4. Condiciones de pago
Los precios de los productos y servicios serán los vigentes en cada momento y se comunicarán por los canales habilitados por la Empresa. Salvo indicación expresa, los precios se entienden en euros e incluyen, cuando proceda, los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
La Empresa podrá requerir el pago total o parcial por adelantado en determinados pedidos, especialmente en encargos personalizados, pedidos de hostelería, eventos, grandes volúmenes o productos de elaboración específica.
Los medios de pago admitidos podrán incluir, según disponibilidad, efectivo, tarjeta, transferencia bancaria u otros sistemas autorizados por la Empresa. La confirmación del pedido podrá quedar supeditada a la correcta verificación del pago.
En caso de errores manifiestos en el precio, la Empresa informará al cliente antes de procesar el pedido, pudiendo ofrecer la corrección del importe o la anulación del encargo cuando la discrepancia sea evidente y razonablemente apreciable.
El impago, devolución injustificada de cargos o cualquier incidencia en el cobro facultará a la Empresa para suspender o cancelar el pedido, sin perjuicio de reclamar los importes debidos y los gastos razonables derivados de la gestión del cobro, cuando legalmente proceda.
5. Política de cancelación y reembolso
Debido a la naturaleza perecedera de los productos de panadería, la política de cancelación y reembolso estará sujeta a las siguientes reglas:
- Productos estándar: las cancelaciones deberán comunicarse con la mayor antelación posible y, en todo caso, antes de su preparación o expedición.
- Pedidos personalizados o de gran volumen: podrán no ser cancelables una vez iniciada su elaboración o reservado el suministro de materias primas, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
- Eventos y hostelería: las condiciones de cancelación podrán estar sujetas a plazos específicos acordados al contratar el servicio.
- Productos perecederos: no procederá, con carácter general, el desistimiento cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o pueda deteriorarse o caducar con rapidez, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos en caso de falta de conformidad.
Solo se admitirán reembolsos cuando concurra una causa justificada, incluyendo, sin limitarse a ello, error imputable a la Empresa, incumplimiento relevante del pedido, defecto de calidad, producto en mal estado o imposibilidad de prestación por causa atribuible a la Empresa.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente y siempre que no exista impedimento legal o técnico. Los plazos de devolución dependerán del medio de pago y de la entidad financiera interviniente.
6. Limitación de responsabilidad
La Empresa desarrollará su actividad con la diligencia debida y conforme a la normativa aplicable en materia de seguridad alimentaria, etiquetado y defensa de consumidores. No obstante, su responsabilidad quedará limitada en los términos legalmente permitidos.
En particular, la Empresa no responderá por daños o perjuicios derivados de:
- Uso indebido, conservación incorrecta o manipulación inadecuada de los productos tras su entrega.
- Inexactitud de la información facilitada por el usuario.
- Reacciones adversas derivadas de alérgenos o intolerancias no comunicadas o no tenidas en cuenta por el usuario pese a la información disponible.
- Incumplimientos ocasionados por causas de fuerza mayor o por terceros ajenos a la Empresa.
- Retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias de tráfico, acceso, logística o disponibilidad de materias primas ajenas a su control razonable.
La Empresa no excluye ni limita su responsabilidad en los casos en que ello esté prohibido por la legislación aplicable, incluyendo la responsabilidad por dolo, negligencia grave o cualquier otra que no pueda ser legalmente excluida.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Salvo indicación expresa en contrario, todos los contenidos, marcas, logotipos, textos, fotografías, diseños, recetas, estructuras, materiales promocionales y demás elementos distintivos asociados a la actividad de la Empresa son titularidad de la Empresa o de terceros licenciantes, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación no autorizada de dichos contenidos, total o parcial, por cualquier medio o procedimiento, salvo autorización previa y por escrito de la Empresa o habilitación legal expresa.
El cliente únicamente adquiere un derecho de uso limitado para fines personales, comerciales internos o de consumo, en función de la naturaleza del pedido, sin que ello implique cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial.
8. Protección de datos y privacidad
La Empresa tratará los datos personales facilitados por los usuarios conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
Los datos personales se tratarán, entre otras finalidades, para gestionar pedidos, prestar servicios, emitir facturas, atender consultas, cumplir obligaciones legales, gestionar incidencias y, en su caso, remitir comunicaciones relacionadas con la relación contractual cuando sea necesario.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos no han sido atendidos correctamente.
La información relativa a cookies, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y demás extremos de privacidad deberá completarse, cuando proceda, en la política de privacidad específica de la Empresa o en los avisos informativos correspondientes.
9. Fuerza mayor
La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, incendios, inundaciones, huelgas, interrupciones de suministro, fallos generalizados de energía, conflictos laborales, restricciones normativas, emergencias sanitarias, fenómenos meteorológicos adversos o problemas logísticos de carácter extraordinario.
En tales supuestos, la Empresa procurará informar al cliente a la mayor brevedad posible y, cuando sea viable, reprogramar la entrega o prestación del servicio en condiciones razonables.
10. Modificación de las condiciones
La Empresa podrá modificar en cualquier momento las presentes condiciones cuando resulte necesario por razones legales, operativas, comerciales o de mejora del servicio.
Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se indique expresamente. En caso de pedidos ya confirmados, se mantendrán, en principio, las condiciones vigentes en el momento de la contratación, salvo que el cambio resulte impuesto por la ley o sea más favorable para el cliente.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
En caso de controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable. Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, cuando así lo establezca la normativa imperativa aplicable.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con estas condiciones o con los productos y servicios de la Empresa, puede dirigirse a:
- Panadería Artesanal Sierra del Horno S.L.
- Dirección: Calle de la Industria, 14, 28005 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 916 84 27 59
13. Cláusula de salvaguarda
Si cualquier disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por una autoridad competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará al resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes en la medida permitida por la ley.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, en la medida necesaria, por otra válida que conserve en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original.
Estas condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre la Empresa y el usuario respecto del objeto aquí regulado, sin perjuicio de las condiciones particulares que pudieran resultar aplicables a determinados productos, promociones o servicios específicos.